深蹲、卷腹、平板撑,在专业教练的指导下,一场别开生面的健身沙龙,近日在广汽本田重庆强力店上演……
把健身馆搬进4S店,这可不是不务正业,而是该店践行广汽本田全新服务品牌“创享车生活FunLink”,通过升級改建客户休息区,实现与车主“共创共享”的一个缩影。
与车主共创共享,这是基于这份初心,在广本强力店的客休区,你除了能撸铁健身,还可以品着现磨咖啡,和客户洽谈一个亿的小目标,或者打打电玩唱唱K,甚至是摆放各种特色商品,把客休区变成免费的展销区。总之,这里完全颠覆你对4S店客休区的传统印象,俨然就是一个带来全新用户体验的车主乐园!
还有这种神操作?带着一探究竟的好奇心,记者近日造访了被车主们昵称为“共享空间”的广本强力4S店客休区。
拾级而上,步入位于展厅二楼的客休区,入口处“车主信息分享区”的醒目标识映入眼帘,定睛细看,上面张贴的内容包括:车主姓名和联系方式,以及所要分享的店铺或商品信息。据该店市场经理苗宁渝介绍,这个分享区,就是为车主们提供一个发布信息的平台,以便他们互通有无,促成车主之间的资源共享,一旦能达成合作,也算是对用户的一种深层次服务。
为了兑现与车主共创共享的承诺,该店还在客休区设置了展柜,用于车主陈列和销售商品,目前上货的包括手工挂面、火锅底料、绿色鸡蛋等特色产品,据说还颇受欢迎,买家也大多是前来看车、修车的客户。
苗宁渝告诉记者:此次对客休区的升級改建,投入成本逾十多万元,除了添置了唱吧、电玩等设备,他们还参照品牌咖啡店的风格,打造了一个充满个性格调的咖啡吧,同时对亲子游戏区进行了升級。
让记者印象深刻的是,该店对标大益普洱茶高端体验馆,在客休区“克隆”了一个茶艺体验馆,不仅硬件设施如出一辙,由4S店工作人员客串的茶艺师,玩起茶道来也是像模像样。此外,客休区还专门为车主开辟了临时办公区,泡上一盏古树生普,连上WIFI,你可以一边给爱车做保养,一边处理手头的事情,有这样的免费福利,还去什么星巴克!
这一趟体验下来,刷新了记者的认知——原来,客户服务可以玩出这么多新花样,需要的只是大胆的创新和足够的用心。
遥想去年广州车展,广汽本田发布了“FunLink创享车生活”全新服务品牌,明确提出:深化服务深度,构筑人、车和特约店的全新连接,创造全新价值,与顾客一起创造更多快乐;拓展服务广度,让服务不止于汽车,让服务